Signature Normandy Tours
Versión vigente a 28 de junio de 2026
Signature Normandy Tours, empresa individual (entreprise individuelle, EI) registrada en Francia, ofrece servicios de guía turístico, transporte y visitas a medida en todo el territorio francés. Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones») rigen todas las relaciones contractuales entre Signature Normandy Tours, en adelante «el Prestador», y cualquier cliente, ya sea particular o profesional, que utilice sus servicios.
Las presentes Condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos por Signature Normandy Tours, ya se contraten con particulares (B2C) o con profesionales (B2B). Todo pedido o reserva implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otro documento del cliente, salvo excepción expresa y por escrito del Prestador.
Signature Normandy Tours ofrece, en particular, los siguientes servicios:
Cada servicio es objeto de un presupuesto personalizado, elaborado de común acuerdo con el cliente. El presupuesto firmado tiene valor de orden de pedido.
Toda reserva debe realizarse por escrito (por correo electrónico o mediante formulario). La reserva queda confirmada cuando el cliente devuelve el presupuesto firmado y, en el caso de clientes profesionales, tras el pago del anticipo previsto en el artículo 5.
El Prestador se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva en caso de falta de disponibilidad o de incompatibilidad con sus compromisos en curso.
El pago del importe total del servicio es exigible el mismo día del servicio, antes de su inicio. Los medios de pago aceptados son los siguientes:
Se exige un anticipo del 50 % del importe total, impuestos incluidos, en el momento de confirmar la reserva. El saldo se abona el día del servicio o, previo acuerdo por escrito, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de realización del servicio, previa presentación de la factura.
Se aceptan los mismos medios de pago. En caso de retraso en el pago más allá de la fecha de vencimiento acordada, se aplicarán intereses de demora al tipo legal vigente, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 euros, de conformidad con la legislación aplicable.
Las tarifas aplicables son las vigentes el día de la reserva, tal como figuran en el presupuesto aceptado por el cliente. Signature Normandy Tours se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, entendiéndose que los servicios ya confirmados mantendrán el precio acordado.
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (TTC) para los particulares. Para los clientes profesionales, el IVA aplicable se especificará en la factura de conformidad con la normativa vigente.
Toda solicitud de cancelación debe notificarse por escrito al Prestador. Las condiciones de cancelación son las siguientes:
En el caso de los clientes profesionales, el anticipo abonado no se reembolsará en caso de cancelación con menos de 48 horas de antelación al servicio.
En caso de que Signature Normandy Tours cancele el servicio por motivos ajenos a su voluntad (fuerza mayor, enfermedad, condiciones meteorológicas peligrosas, etc.), el Prestador se compromete a informar al cliente lo antes posible y a ofrecerle un cambio de fecha o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Toda modificación solicitada por el cliente (fecha, itinerario, número de participantes) deberá formularse por escrito y dará lugar a un nuevo presupuesto si conlleva una variación del precio del servicio.
Signature Normandy Tours ejerce su actividad como vehículo de transporte con conductor (VTC, Voiture de Transport avec Chauffeur) y es titular de la capacitación profesional para el transporte de personas. En calidad de tal, el Prestador declara cumplir la normativa profesional vigente y asume la obligación de seguridad que incumbe a todo transportista profesional respecto de las personas transportadas.
Signature Normandy Tours aplica una estricta política de no fumar en todos sus vehículos, incluidos los cigarrillos electrónicos. El incumplimiento de esta disposición dará lugar a la facturación de los gastos de limpieza y acondicionamiento por un importe a tanto alzado de 200 €, impuestos incluidos.
No está permitido el consumo de alcohol en los vehículos sin el consentimiento previo del Prestador. El conductor tiene derecho a negarse a transportar a cualquier pasajero cuyo comportamiento suponga una amenaza para la seguridad del conductor, del vehículo o de los demás pasajeros. El código de circulación obliga a los pasajeros a llevar abrochado el cinturón de seguridad. El incumplimiento de esta norma exime al Prestador de toda responsabilidad en caso de accidente.
El número de pasajeros transportados no podrá superar el máximo autorizado por las especificaciones técnicas del vehículo. El conductor se reserva el derecho de rechazar a cualquier pasajero adicional que exceda dicho límite.
El peso y el volumen total del equipaje están limitados a la capacidad del vehículo utilizado. El Prestador se reserva el derecho de rechazar equipajes u objetos que superen dicha capacidad o que supongan un riesgo para la seguridad. Los efectos personales de los pasajeros quedan bajo su exclusiva responsabilidad. Signature Normandy Tours no se hace responsable de la pérdida o el deterioro de dichos efectos durante el servicio.
Se admiten a bordo animales domésticos de pequeño tamaño (menos de 6 kg), debidamente instalados en un transportín adecuado, previa solicitud en el momento de la reserva. Los perros de asistencia se admiten sin restricción. Cualquier otro animal queda sujeto al consentimiento expreso del Prestador.
Salvo que se indique lo contrario en el presupuesto, los siguientes gastos no están incluidos en el precio del servicio y se facturarán aparte según los importes realmente incurridos:
En caso de retraso del conductor, Signature Normandy Tours se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible para informarle y, si fuera necesario, ofrecerle una solución alternativa. A falta de solución alternativa, se podrá reembolsar al cliente el importe del servicio reservado, con un límite de 150 €, impuestos incluidos.
El conductor está obligado a esperar al cliente durante 15 minutos después de la hora de recogida fijada en el momento de la reserva. Transcurrido este plazo, el cliente que no se encuentre en el punto de encuentro se considerará ausente («no-show»). En tal caso, el servicio se considerará realizado y su importe total seguirá siendo exigible.
Para las recogidas en aeropuertos y estaciones, se concede un tiempo de espera adicional de 30 minutos a partir de la hora prevista de llegada del vuelo o del tren, para que el cliente pueda recoger su equipaje y llegar al vehículo. Superado este plazo, podrán facturarse gastos de espera en las condiciones especificadas en el presupuesto.
Signature Normandy Tours no se hace responsable de los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su voluntad: condiciones de tráfico imprevisibles, accidentes, desvíos, condiciones meteorológicas, huelgas o retrasos aéreos o ferroviarios. Estas situaciones no dan derecho a indemnización alguna.
El cliente es responsable de cualquier daño causado por él mismo o por los pasajeros a los que acompaña en el interior del vehículo durante el servicio. El Prestador se reserva el derecho de facturar al cliente cualquier reparación, limpieza o acondicionamiento necesarios para devolver el vehículo a su estado original de buen funcionamiento, limpieza y presentación.
Toda reclamación relativa al importe de una factura o a las condiciones de realización de un servicio deberá dirigirse por escrito (por carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico) a Signature Normandy Tours en un plazo de 8 días a partir de la fecha de realización del servicio en cuestión. Transcurrido este plazo, no podrá atenderse ninguna reclamación.
Signature Normandy Tours no se hace responsable de los objetos olvidados en sus vehículos o en los lugares visitados durante el servicio.
Signature Normandy Tours tiene suscrito un contrato de seguro de Responsabilidad Civil Profesional que cubre el conjunto de sus actividades de transporte y de guía turístico, incluidas las consecuencias económicas de los daños personales, materiales e inmateriales que puedan causarse en el marco de la prestación de sus servicios.
No podrá exigirse responsabilidad al Prestador en caso de:
El cliente se compromete a:
En caso de comportamiento inapropiado que pueda perturbar el buen desarrollo del servicio o comprometer la seguridad, Signature Normandy Tours se reserva el derecho de ponerle fin sin reembolso alguno.
Las visitas guiadas las realiza el chófer-guía en francés y en inglés. Como opción, y previa solicitud y según disponibilidad, la visita puede ser guiada en otro idioma por un guía que lo hable; el posible suplemento figura en el presupuesto. El idioma de la visita se especifica en el momento de la reserva y figura en el presupuesto.
Los datos personales recogidos con motivo de las reservas (datos de contacto, medios de pago, información relativa a los desplazamientos) se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y con la ley francesa de protección de datos n.º 78-17, de 6 de enero de 1978 (loi Informatique et Libertés).
Estos datos se utilizan exclusivamente para la gestión de los servicios y de la relación con el cliente. Se conservan durante un periodo de 3 años a partir de la reserva y, posteriormente, se archivan de conformidad con las obligaciones legales y contables aplicables (5 años por el plazo de prescripción contractual, 10 años para las facturas).
El cliente dispone en todo momento de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de sus datos, así como del derecho de oposición, que puede ejercer dirigiéndose por escrito al Prestador.
Los contenidos, comentarios, itinerarios y materiales elaborados por Signature Normandy Tours en el marco de sus servicios son propiedad exclusiva del Prestador y no podrán reproducirse ni utilizarse sin autorización previa por escrito.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Normandía (Caen o Rouen, según la naturaleza del litigio).
Para los clientes particulares, de conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Prestador ofrece un sistema de mediación de consumo. El cliente puede recurrir gratuitamente a este servicio de mediación en caso de litigio no resuelto.
Signature Normandy Tours se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las nuevas condiciones se aplicarán a toda reserva realizada con posterioridad a su publicación en línea o a su comunicación al cliente.
